01Por alcance
CRM y seguimiento comercial
Nextotalk entrega al CRM el teléfono, mensaje e identificadores; el CRM consulta el expediente, decide la acción y devuelve la respuesta.
Pasarela bidireccional de mensajería
Nextotalk conecta WhatsApp con tu sistema. Tú controlas la conversación.
Cuando un cliente escribe por WhatsApp, Nextotalk entrega el mensaje directamente a tu aplicación. Tu sistema conserva el 100% del control: aplica sus reglas, consulta sus datos y construye la respuesta; Nextotalk la envía al mismo cliente.
Cada entrega incluye identificadores del evento y la conversación, nombre y teléfono del contacto, tipo y contenido del mensaje, fecha, origen del lead cuando existe y archivos cuando están habilitados.
Mensajería programable para tu aplicación
Nextotalk funciona como la capa de conexión entre WhatsApp y tu sistema.
La pasarela bidireccional recibe mensajes desde WhatsApp Business Platform, los entrega a la aplicación definida por tu empresa y transporta de regreso la respuesta que esa aplicación construye.
02Por alcance
ERP, inventario y pedidos
Tu ERP recibe la solicitud, consulta existencias, pedidos o datos autorizados y devuelve el resultado que Nextotalk enviará por WhatsApp.
03Por alcance
Cotizadores y motores propios
Tu cotizador o motor recibe campos definidos, ejecuta sus cálculos y devuelve texto, una plantilla aprobada o un archivo.
Cómo funciona
Del mensaje de WhatsApp a tu sistema y de regreso al cliente.
Cada mensaje viaja con identificadores definidos para que tu sistema lo procese y la respuesta regrese al mismo número de WhatsApp.
Control funcional del cliente.
Tu aplicación decide si responde, qué datos consulta y qué contenido devuelve. La IA de Nextotalk no interviene en este recorrido.
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Entrada
WhatsApp
El cliente envía texto, imagen, documento o audio al número de la empresa.
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Entrega
Nextotalk
Envía a tu aplicación el evento, conversación, teléfono, contenido, fecha, origen disponible y archivos habilitados.
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Control
Tu sistema
Decide si responde, consulta sus propios datos, ejecuta sus reglas y construye el resultado.
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Retorno
Nextotalk
Recibe la respuesta con el identificador del evento y la relaciona con el contacto original.
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Salida
WhatsApp
Envía al mismo número el texto, plantilla aprobada o archivo definido por tu sistema.
Información y respuesta
Tu aplicación recibe campos definidos; no tiene que adivinar qué mensaje llegó.
Datos entregados con cada mensaje
- Identificador único del evento, mensaje y conversación.
- Nombre y teléfono del contacto en formato internacional.
- Tipo, texto y fecha del mensaje recibido.
- Origen orgánico o lead de Meta, con la fuente disponible.
- Nombre, formato, tamaño y enlace temporal de cada archivo habilitado.
Datos que tu sistema devuelve a Nextotalk
- El mismo identificador del evento recibido.
- Tipo de respuesta: texto o plantilla aprobada.
- Texto, referencia de plantilla, idioma y variables necesarias.
- Archivos mediante dirección HTTPS, nombre, formato y tamaño.
- La decisión final de responder o no responder al cliente.
Control del proceso
Nextotalk transporta los mensajes. Tu sistema controla la conversación.
Tu aplicación recibe cada mensaje, decide si debe responder, consulta sus propias bases de datos o servicios y construye el contenido final. Nextotalk relaciona esa respuesta con la conversación y la entrega al contacto correcto en WhatsApp.
100% de la lógica permanece en tu sistema
Tu empresa define si responde, qué datos consulta, qué contenido devuelve y en qué momento.
Mensaje, contacto, conversación, fecha, origen y archivos habilitados.
Aplica reglas, consulta datos y determina si responde y qué responde.
Relaciona la respuesta con el evento y la envía al contacto original.
El cliente recibe la respuesta sin cambiar de número ni de conversación.
Procesos que puedes conectar
Lleva a WhatsApp respuestas que dependen de datos y reglas de tu empresa.
Estos escenarios se revisan según las capacidades y permisos del sistema que quieres conectar.
Disponibilidad e inventario
Consulta existencias o disponibilidad antes de responder al cliente.
Cotizaciones
Recopila los datos necesarios y devuelve una cotización construida por tu sistema.
Pedidos y entregas
Informa el estado disponible de un pedido, servicio o entrega.
Atención desde el CRM
Relaciona la consulta con el contacto y responde según su seguimiento comercial.
Soporte y solicitudes
Consulta un caso existente o inicia el proceso definido por tu mesa de atención.
Motores especializados
Conecta reglas o cálculos propios que no deben sustituirse por una respuesta genérica.
Activación controlada
Comprobamos el recorrido completo antes de atender conversaciones reales.
La puesta en marcha define qué información viaja, qué debe responder tu sistema y cómo se confirma cada resultado.
Definir
Acordamos el proceso, la respuesta esperada y los límites del alcance.
Preparar
Relacionamos los datos necesarios con las capacidades de tu sistema.
Conectar
Configuramos el recorrido de entrada y salida con tu equipo.
Validar
Probamos texto, leads, imágenes, documentos, audio, plantillas y archivos.
¿Tu sistema puede conectarse con WhatsApp mediante Nextotalk?
Compártenos qué sistema utilizas, qué información necesita recibir y qué respuesta debe devolver. Revisaremos compatibilidad y alcance contigo.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre conectar WhatsApp con un sistema propio.
¿Qué es una pasarela bidireccional de mensajería para WhatsApp?
Es una capa de conexión entre WhatsApp Business Platform y la aplicación de tu empresa. Nextotalk recibe el mensaje de Meta, lo entrega a tu sistema y transporta la respuesta de regreso al mismo contacto en WhatsApp.
¿Puedo conectar WhatsApp con mi CRM o ERP?
Sí, cuando tu CRM, ERP o sistema propio puede recibir una notificación estructurada y devolver una respuesta. Nextotalk revisa la compatibilidad y el recorrido antes de activarlo.
¿Qué recibe mi sistema cuando llega un mensaje de WhatsApp?
Recibe un evento con identificadores únicos, conversación, nombre y teléfono del contacto, tipo y texto del mensaje, fecha, origen del lead cuando está disponible y enlaces de descarga para archivos cuando se habilitan.
¿Quién controla la conversación y decide qué responder?
Tu sistema conserva el 100% del control sobre la lógica y el contenido: decide si responde, consulta sus propias bases de datos o servicios y construye el texto, plantilla o archivo. Nextotalk transporta esa respuesta hacia WhatsApp.
¿La IA de Nextotalk interviene en este recorrido?
No. En esta pasarela, tu aplicación procesa cada mensaje y decide la respuesta. Los asistentes de IA de Nextotalk pueden utilizarse por separado en otros recorridos.
¿Cómo sabe Nextotalk a qué conversación enviar la respuesta?
Cada entrega incluye un identificador único del evento y de la conversación. Tu aplicación devuelve el identificador del evento junto con su respuesta y Nextotalk la relaciona con el contacto y la conversación originales.
¿Qué tipo de respuesta puede devolver mi sistema?
Puede devolver texto, una plantilla de WhatsApp aprobada o archivos mediante una dirección HTTPS, de acuerdo con la configuración validada y las reglas vigentes del canal.
¿Qué ocurre si hay una falla temporal de conexión?
Nextotalk registra el resultado y vuelve a intentar la entrega cuando identifica una falla temporal, para reducir interrupciones en el recorrido.
¿Cómo se prueba la integración antes de usarla con clientes?
Se valida el recorrido completo con casos controlados de texto, lead de Meta, imagen, documento, audio, plantilla y archivo. Las pruebas no se entregan a clientes reales.
¿La Pasarela está disponible para otros canales?
La primera versión está disponible para WhatsApp. La compatibilidad y el alcance se confirman antes de iniciar la configuración.
Conecta tu operación con WhatsApp sin cambiar el canal de tus clientes.
Revisaremos el recorrido, los datos necesarios y las pruebas para integrar tu sistema propio con Nextotalk.