Plan de plataforma
Incluye bandeja omnicanal, asistentes IA, flujos, agentes, leads, citas, campañas, métricas y acompañamiento según el plan contratado.
Costos de Meta y WhatsApp
El plan de Nextotalk y los cargos de Meta se calculan por separado.
Tu plan cubre la plataforma para centralizar conversaciones, automatizar con IA, trabajar con agentes y medir la operación. Meta cobra por separado los mensajes que entrega en WhatsApp Business, según el mercado y la categoría.
Desde el 1 de octubre de 2026, cada número tendrá 1,000 mensajes Service gratis al mes. En México, Meta cobrará MXN $0.1565 por cada mensaje Service entregado a partir del número 1,001.
Tu costo total
Identifica quién cobra cada parte de tu operación.
Compara el plan de la plataforma, el uso oficial del canal y las oportunidades de optimización antes de calcular tu presupuesto mensual.
Cargos oficiales del canal
Meta cobra los mensajes entregados en WhatsApp Business según el país del destinatario, la categoría y la tarifa vigente.
Ventanas y seguimiento
Los leads desde ciertos anuncios pueden activar una ventana de 72 horas. Un seguimiento claro ayuda a aprovecharla sin enviar mensajes innecesarios.
México · desde el 1 de octubre de 2026
1,000 mensajes Service gratis por número; después, MXN $0.1565 por mensaje entregado.
Estas son las tarifas de lista anunciadas por Meta para mensajes entregados a destinatarios de México. El plan de Nextotalk y el costo de los anuncios se calculan por separado.
Mensajes Service gratis
La asignación se aplica a cada número de teléfono empresarial y se renueva mensualmente.
Service desde el #1,001
Meta cobra cada mensaje Service entregado después de consumir la asignación mensual del número.
Punto de entrada gratuito
Los mensajes permanecen sin cargo cuando la conversación cumple las condiciones de la ventana gratuita.
| Mensaje o beneficio | Tarifa de Meta | Cómo se aplica |
|---|---|---|
| Mensaje entrante del cliente | $0 | El cliente escribe a la empresa. |
| Primeros 1,000 mensajes Service | $0 | Por cada número de teléfono empresarial, cada mes. |
| Service #1,001 en adelante | MXN $0.1565 | Por cada mensaje entregado después de los 1,000 gratuitos. |
| Utility | MXN $0.1565 | Tarifa de lista por mensaje entregado; Meta puede aplicar niveles por volumen. |
| Authentication | MXN $0.1565 | Tarifa de lista por mensaje entregado; Meta puede aplicar niveles por volumen. |
| Marketing | MXN $0.5614 | Por cada mensaje de marketing entregado. |
| Ventana Free Entry Point | $0 durante 72 horas | Para conversaciones elegibles iniciadas desde anuncios Click-to-WhatsApp o botones de Facebook. |
Ejemplo con un número
4,500 mensajes Service entregados en el mes1,000 gratis + 3,500 × MXN $0.1565 = MXN $547.75 de cargo estimado de Meta.
Los 1,000 gratuitos son mensajes Service, no conversaciones, y no se acumulan para el mes siguiente. El ejemplo usa la tarifa de lista anunciada y no contempla impuestos ni cambios posteriores de Meta. Información actualizada el 3 de septiembre de 2026.
Cambio confirmado
El cobro de Service comienza después de los 1,000 mensajes gratuitos de cada número.
Un mensaje Service es la respuesta sin plantilla que envía un agente, automatización o asistente dentro de la ventana de atención de 24 horas abierta por el cliente.
Meta contará mensajes entregados, no conversaciones. Si una respuesta se divide en varios mensajes, cada entrega cuenta por separado.
Hasta 30 sepLas respuestas Service dentro de la ventana de 24 horas continúan sin cargo de Meta.
Desde 1 octCada número recibe 1,000 mensajes Service gratis al mes.
Desde #1,001Meta cobra MXN $0.1565 por cada mensaje Service entregado en México.
Cada mesLa asignación se reinicia; los mensajes gratuitos no utilizados no se acumulan.
Leads desde Meta
Aprovecha la ventana de 72 horas cuando el cliente inicia desde un anuncio.
Si una persona abre la conversación desde un anuncio Click-to-WhatsApp o desde un botón de llamada a la acción de Facebook y se cumplen las condiciones del punto de entrada gratuito, Meta no cobra los mensajes entregados durante las siguientes 72 horas.
La ventana no vuelve gratuita toda la operación: el anuncio y el plan Nextotalk siguen siendo conceptos independientes.
Ver recorridos para captar y atender leads- Identifica el origen del lead.
- Responde con contexto desde el primer mensaje.
- Asigna responsable cuando se necesita atención humana.
- Registra el siguiente paso comercial.
- Mide la conversación dentro de la ventana aplicable.
Antes de presupuestar
Reúne los datos que determinan tu costo mensual.
01
Nextotalk
Capacidad del plan
Define el volumen mensual, los agentes, el periodo de pago y las funciones que utilizará tu equipo.
Comparar planes
02
Meta
País y categoría
Identifica el país de tus destinatarios y cuántos mensajes corresponden a Marketing, Utility, Authentication o Service. Para México, contempla los 1,000 Service gratuitos de cada número.
Consultar fuentes oficiales
03
Operación
Origen y seguimiento
Separa campañas, atención y recordatorios para medir el consumo y aprovechar las ventanas que correspondan.
Calcular mi escenarioPreguntas frecuentes
Aclara los cargos antes de operar WhatsApp.
¿Mi plan de Nextotalk incluye los cargos de Meta?
No. El plan de Nextotalk corresponde al uso de la plataforma. Los cargos oficiales de Meta y WhatsApp Business se calculan por separado conforme a las tarifas vigentes.
¿Qué cambia a partir del 1 de octubre de 2026?
Meta comenzará a cobrar los mensajes Service entregados. Cada número de teléfono empresarial tendrá 1,000 mensajes Service gratis por mes; en México, el mensaje 1,001 y los siguientes tendrán una tarifa de lista de MXN $0.1565 cada uno.
¿Los 1,000 gratuitos son mensajes o conversaciones?
Son 1,000 mensajes Service enviados y entregados, no 1,000 conversaciones. La asignación corresponde a cada número de teléfono empresarial, se renueva cada mes y el saldo no utilizado no se acumula.
¿Qué es un mensaje Service?
Es una respuesta de atención sin plantilla que una persona, automatización o asistente envía dentro de la ventana de servicio de 24 horas abierta por el mensaje del cliente.
¿Los mensajes que envía el cliente generan un cargo de Meta?
No. Los mensajes entrantes enviados por el cliente no tienen cargo de Meta. El cambio anunciado aplica a los mensajes Service que la empresa entrega como respuesta.
¿Los leads que llegan desde anuncios tienen una ventana gratuita?
Sí, cuando cumplen las condiciones de un punto de entrada gratuito, como un anuncio Click-to-WhatsApp o un botón de llamada a la acción de Facebook. Durante las siguientes 72 horas, Meta no cobra los mensajes entregados dentro de esa ventana. El costo del anuncio es independiente.
¿Nextotalk decide las tarifas de WhatsApp?
No. Meta define categorías, tarifas, mercados y reglas de cobro. Nextotalk te ayuda a operar, automatizar, medir y dar seguimiento al uso del canal.
¿Cómo puedo controlar mejor el costo del canal?
Mide el volumen real, evita fragmentar respuestas, utiliza la categoría correcta, aprovecha las ventanas aplicables y supervisa el consumo antes de aumentar campañas o automatizaciones.
Fuentes oficiales
Confirma tu cálculo con las tarifas vigentes de Meta.
Revisa la tarifa por país y categoría antes de lanzar campañas o aumentar el volumen de WhatsApp. Meta puede modificar precios y condiciones posteriormente.
Calcula tu plataforma y el uso de Meta sin mezclar conceptos.
Revisamos tu volumen, categorías, agentes, automatizaciones y origen de leads para preparar un escenario claro.