Con configuración
Canales de Meta
WhatsApp Business, Instagram y Messenger se conectan con autorizaciones oficiales y conforme a las condiciones aplicables de cada cuenta.
Preparar WhatsApp BusinessConexiones e integraciones
Conecta la conversación con las herramientas que sostienen tu operación.
Conecta tus canales digitales, Google Calendar y sistemas de negocio. Con la pasarela bidireccional de mensajería, Nextotalk entrega cada mensaje de WhatsApp a tu aplicación y transporta su respuesta de regreso al mismo contacto.
Tu sistema controla la lógica, los datos consultados y el contenido. Nextotalk se encarga del recorrido entre WhatsApp Business Platform y tu aplicación.
Conexiones disponibles
Identifica qué puedes activar y qué necesita preparación.
Elige la herramienta que utiliza tu equipo y conoce el paso necesario para conectarla con Nextotalk.
Con configuración
Telegram y chat web
Recibe conversaciones desde Telegram y desde el widget de tu sitio para llevarlas a la misma operación de atención.
Ver captación y canales
Disponible
Google Calendar
Sincroniza citas autorizadas con el calendario configurado por un administrador y conserva el vínculo con el contacto y el responsable.
Ver agenda Cómo protegemos tus datos de Google Calendar
Disponible
Excel y CSV
Importa contactos mediante archivos estructurados para preparar seguimiento, segmentación y comunicaciones permitidas.
Ver contactos y leads
Con configuración
Correo operativo
Los flujos pueden enviar avisos o información por correo cuando esa acción forma parte del recorrido configurado.
Ver flujos
Con configuración
Pasarela bidireccional para WhatsApp
Nextotalk entrega cada mensaje a tu CRM, ERP, cotizador o aplicación; tu sistema decide la respuesta y Nextotalk la envía al mismo contacto.
Conocer la pasarela de mensajeríaPasarela bidireccional de mensajería
Nextotalk transporta los mensajes; tu sistema controla la conversación.
Cada mensaje entrante se entrega a tu aplicación con datos definidos. Tu sistema decide si responde, consulta sus fuentes y devuelve el contenido que Nextotalk enviará al contacto original.
Disponible con configuración
Esta modalidad opera con WhatsApp y requiere validar la recepción, la respuesta y los archivos antes de activarse.
-
Mensaje entrante
Meta
Recibe el mensaje que el cliente envía por WhatsApp.
-
Contexto
Nextotalk
Entrega identificadores, teléfono, tipo y texto del mensaje, fecha, origen disponible y archivos habilitados.
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Decisión
Tu sistema
Controla la lógica: decide si responde, consulta sus datos y construye el contenido.
-
Continuidad
Nextotalk
Recibe el identificador del evento y relaciona la respuesta con el contacto original.
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Respuesta
Meta
Entrega al cliente texto, archivos o una plantilla aprobada.
Entrada definida
Tu aplicación recibe identificadores, contacto, mensaje, fecha, origen disponible y archivos habilitados.
Control del cliente
Tu sistema decide si responde, qué información consulta y qué contenido devuelve.
Respuesta flexible
Devuelve el identificador del evento con texto, una plantilla aprobada o archivos por HTTPS.
Entrega a WhatsApp
Nextotalk relaciona la respuesta con el contacto original y atiende fallas temporales de envío.
Nextotalk transporta. Tu sistema controla.
La IA de Nextotalk no interviene en este recorrido. Antes de activarlo, comprobamos texto, atribución de leads, imágenes, documentos, audio, plantillas y archivos sin entregar las pruebas a clientes reales.
Tu integración
Definimos cuatro elementos para conectar tu sistema.
Objetivo
Qué debe consultar, registrar o devolver el sistema durante la conversación.
Acceso
Qué permisos y medios de conexión ofrece el proveedor o sistema del cliente.
Datos
Qué información es necesaria y qué datos deben permanecer fuera del flujo.
Prueba
Qué escenarios deben completarse para aceptar la integración antes de activarla.
Validación antes de activar
Pon la pasarela en operación cuando el recorrido completo esté comprobado.
Probamos cómo recibe tu sistema, cómo confirma el mensaje y cómo devuelve cada tipo de respuesta antes de atender conversaciones reales.
- Mensajes de texto y atribución de leads.
- Imágenes, documentos y audio.
- Respuestas con texto, archivos o plantillas aprobadas.
- Resultados y fallas temporales visibles para revisión.
Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas antes de conectar un sistema.
¿Todas las integraciones se activan con un clic?
No. Los canales y conexiones disponibles requieren autorización y configuración. Los sistemas propios, CRM, ERP, inventarios o cotizadores se revisan según su documentación, acceso y proceso.
¿Nextotalk puede consultar información de mi sistema?
Sí, cuando el sistema permite una conexión autorizada y se define qué datos puede consultar o actualizar Nextotalk dentro del alcance acordado.
¿Google Calendar está disponible?
Sí. Un administrador autorizado puede configurar Google Calendar para sincronizar las operaciones de agenda contempladas por Nextotalk.
¿Puedo importar contactos?
Sí. Nextotalk contempla importación de contactos mediante archivos Excel o CSV, además de registros creados desde canales y operación.
¿Cómo sé si mi CRM o ERP es compatible?
Revisamos la documentación del sistema, los permisos disponibles, los datos requeridos y la respuesta esperada. Después confirmamos viabilidad y alcance antes de ofrecerlo como integración.
¿Qué es la pasarela bidireccional de mensajería para WhatsApp?
Es la capa de conexión entre WhatsApp Business Platform y tu aplicación. Nextotalk entrega a tu sistema cada mensaje con identificadores, contacto, contenido, fecha, origen y archivos habilitados; después transporta la respuesta al mismo contacto. Consulta el recorrido completo de la pasarela.
¿La IA de Nextotalk responde en este recorrido?
No. En el flujo de Pasarela WhatsApp, el sistema propio procesa el mensaje y decide la respuesta. Nextotalk coordina el recorrido y mantiene la conversación ligada al mismo contacto.
¿Qué puede responder el sistema propio?
Puede devolver texto, archivos o una plantilla de WhatsApp aprobada, de acuerdo con las reglas vigentes del canal y la configuración validada.
¿Cómo se valida la pasarela antes de activarla?
Nextotalk comprueba el recorrido con casos controlados de texto, lead de Meta, imagen, documento, audio, plantilla y archivo. Estas pruebas no envían mensajes a clientes reales.
Usa Nextotalk como pasarela entre WhatsApp y tu sistema.
Revisaremos qué campos recibe tu aplicación, qué respuesta devuelve y cómo se validará el recorrido completo antes de activarlo.