Condiciones del servicio

1. Aceptación

Al acceder, navegar o utilizar los servicios de Nextotalk, usted declara que ha leído y acepta estas Condiciones del servicio. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.

2. Descripción del servicio

Nextotalk es una plataforma de atención al cliente que permite centralizar conversaciones, automatizar flujos, escalar a agentes humanos y operar integraciones con herramientas de terceros de acuerdo con la configuración de cada negocio.

3. Cuentas y acceso

• El cliente es responsable de la veracidad de la información proporcionada para activar su cuenta.
• El cliente debe resguardar sus credenciales de acceso y notificar cualquier uso no autorizado.
• Nextotalk puede limitar o suspender accesos cuando detecte riesgo de seguridad o uso indebido.

4. Uso permitido y restricciones

El usuario se compromete a no utilizar el servicio para:

• Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la normativa aplicable.
• Enviar spam, contenido malicioso o intentar afectar la disponibilidad del servicio.
• Vulnerar derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual o protección de datos personales.

5. Integraciones de terceros

Nextotalk puede conectarse con servicios de terceros para operar canales e integraciones, por ejemplo plataformas de Meta (como WhatsApp, Instagram o Messenger) y Google Calendar.

• El uso de dichos servicios también está sujeto a sus propios términos y políticas.
• El cliente es responsable de mantener cuentas, permisos y credenciales vigentes en cada integración.
• Nextotalk no controla cambios, interrupciones o restricciones impuestas por terceros.

6. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad vigente. El cliente declara contar con las bases legales necesarias para tratar los datos de sus usuarios finales cuando corresponda.

7. Disponibilidad y mantenimiento

Nextotalk procura mantener el servicio disponible de forma continua; sin embargo, podrá realizar ventanas de mantenimiento, actualizaciones o ajustes técnicos que temporalmente afecten la operación.

8. Tarifas y facturación

Los costos de Nextotalk se establecen en la propuesta comercial o plan contratado. Los cobros de terceros (por ejemplo, proveedores de mensajería o calendario) se rigen por las condiciones de cada proveedor.

9. Propiedad intelectual

El software, marca, contenidos y componentes de Nextotalk son propiedad de sus titulares y están protegidos por la legislación aplicable. Estas Condiciones no transfieren titularidad al usuario.

10. Limitación de responsabilidad

Nextotalk no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o afectaciones derivadas de causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas de terceros, conectividad o uso incorrecto del servicio.

11. Suspensión y terminación

Nextotalk podrá suspender o terminar el servicio cuando exista incumplimiento material de estas Condiciones, riesgo de seguridad o requerimiento legal aplicable.

12. Cambios a estas Condiciones

Nextotalk puede actualizar estas Condiciones del servicio en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en este sitio y surtirá efectos a partir de su publicación.

13. Legislación y jurisdicción

Estas Condiciones se interpretan conforme a la legislación mexicana aplicable. Las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo disposición legal en contrario.