Puesta en marcha
Convertimos tu proceso real en un recorrido operable: definimos el objetivo, organizamos la información, configuramos, probamos y ajustamos antes del lanzamiento.
Desde el inicio sabrás qué configuraremos, qué debes proporcionar y qué pruebas debe completar el recorrido.
Etapas
Avanzas con objetivos, responsables y resultados definidos en cada etapa.
Definimos canal, objetivo, volumen, responsables y resultado esperado.
Reunimos accesos, conocimiento, reglas, consentimiento y escenarios prioritarios.
Configuramos asistente, canal, equipo, transferencia y acciones acordadas.
Probamos respuestas, casos límite, atención humana y resultados esperados.
Activamos de forma controlada y observamos las primeras conversaciones.
Revisamos hallazgos y refinamos lo incluido en el alcance de puesta en marcha.
Apoyos
Tu propuesta especifica el apoyo incluido y la información que necesitamos de tu equipo.
Criterios de aceptación
Definimos ejemplos de preguntas, respuestas permitidas, datos requeridos, transferencias y acciones. El recorrido queda listo cuando resuelve esos escenarios de forma consistente.
Alcance
Corregir respuestas, instrucciones, orden del recorrido y transferencia dentro de los escenarios definidos.
Incorporar otro canal, proceso, integración, fuente extensa, equipo o resultado que no formaba parte del acuerdo inicial.
Preguntas frecuentes
Sí. Trabajamos contigo en el objetivo, las instrucciones, el conocimiento, los escenarios de prueba y los ajustes del primer proceso antes del lanzamiento.
Significa que completa los escenarios de aceptación definidos para el proceso inicial, respeta las reglas acordadas y transfiere correctamente los casos que requieren atención humana.
Ajustamos las respuestas, instrucciones, conocimiento y transferencias del proceso acordado hasta completar sus pruebas de aceptación. Un canal, proceso o integración adicional se cotiza como ampliación.
Después del diagnóstico recibirás un calendario basado en los canales, la calidad del conocimiento, los accesos, las pruebas y las integraciones necesarias.
Un responsable de decisión, accesos autorizados, información vigente, reglas del proceso, ejemplos de conversaciones y disponibilidad para validar las pruebas.
El equipo del cliente puede supervisar conversaciones, conocimiento y resultados. El soporte posterior y las ampliaciones se atienden conforme al plan y alcance contratado.
Cuéntanos qué debe ocurrir desde el primer mensaje hasta el resultado final.
