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Casos de uso

Del mensaje a un resultado concreto.

Nextotalk combina IA, personas, flujos, agenda, leads e integraciones para resolver procesos completos de ventas, atención y seguimiento.

Elige tu objetivo y sigue el recorrido desde el primer mensaje hasta la cita, venta, solución o seguimiento.

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Recorrido 01

Captar y calificar prospectos

Convierte una consulta entrante en un contacto identificado, un lead asignado y un siguiente paso visible.

Aplicaciones: Inmobiliarias, escuelas, clínicas, servicios profesionales y empresas con campañas digitales.

  1. Identifica la fuente.
  2. Responde al instante.
  3. Solicita información.
  4. Reconoce la intención.
  5. Crea o actualiza el contacto.
  6. Registra el lead.
  7. Asigna responsable.
  8. Lleva al prospecto al Kanban.
  9. Conserva historial.
  10. Mide el resultado.

Recorrido 02

Agendar citas, visitas o reservas

Coordina datos, disponibilidad, agente y recordatorio para llevar al cliente del mensaje a una cita confirmada.

Aplicaciones: Consultorios, talleres, inmobiliarias, salones, academias y servicios técnicos.

  1. Identifica el servicio.
  2. Solicita los datos necesarios.
  3. Consulta disponibilidad.
  4. Considera jornada, descansos y días inhábiles.
  5. Agenda con el agente adecuado.
  6. Sincroniza Google Calendar cuando corresponde.
  7. Confirma al cliente.
  8. Envía recordatorio.
  9. Conserva la cita en el contacto.
  10. Permite ajustes según las reglas implementadas.

Recorrido 03

Cotizar o consultar información actualizada

Recopila especificaciones, utiliza conocimiento aprobado y consulta un sistema cuando existe una integración configurada.

Aplicaciones: Distribuidores, talleres, servicios, inmobiliarias, cotizadores y empresas con sistemas propios.

  1. Identifica producto o servicio.
  2. Recopila especificaciones.
  3. Consulta documentos o catálogos.
  4. Envía información disponible.
  5. Prepara la consulta externa.
  6. Consulta precio, inventario, disponibilidad o estatus.
  7. Recibe la respuesta.
  8. Continúa la conversación.
  9. Registra la solicitud.
  10. Escala si se necesita validar o negociar.

Recorrido 04

Atender soporte y escalar excepciones

Resuelve consultas con conocimiento controlado y entrega a una persona los casos que necesitan criterio o intervención.

Aplicaciones: Atención al cliente, soporte técnico, postventa, servicios y operaciones con excepciones.

  1. Identifica la consulta.
  2. Responde con conocimiento aprobado.
  3. Solicita evidencia o datos.
  4. Envía archivos.
  5. Ejecuta una acción o consulta.
  6. Reconoce una excepción.
  7. Transfiere a un agente.
  8. Conserva contexto.
  9. Permite supervisión.
  10. Marca el caso como atendido o pendiente.

Recorrido 05

Enviar recordatorios, avisos y campañas

Organiza consentimiento, plantillas, destinatarios y resultados para comunicaciones permitidas por el canal.

Aplicaciones: Recordatorios, confirmaciones, avisos transaccionales y campañas autorizadas.

  1. Gestiona contactos.
  2. Registra consentimiento.
  3. Selecciona plantilla.
  4. Completa variables.
  5. Segmenta destinatarios.
  6. Ejecuta el envío.
  7. Registra resultados.
  8. Identifica fallos.
  9. Recibe respuestas.
  10. Lleva la respuesta a atención o seguimiento.

Las comunicaciones por WhatsApp deben cumplir las políticas aplicables y pueden generar cargos oficiales de Meta separados del plan Nextotalk. Consulta los costos de Meta.

Recorrido 06

Supervisar calidad y recuperar oportunidades

Detecta pendientes y señales relevantes para convertir la revisión operativa en asignaciones y seguimiento.

Aplicaciones: Gerencias de atención, ventas, soporte y equipos que necesitan control de calidad.

  1. Identifica conversaciones sin respuesta.
  2. Detecta señales o prioridad.
  3. Revisa transferencias.
  4. Analiza actividad por agente.
  5. Resume conversaciones.
  6. Asigna casos pendientes.
  7. Devuelve a IA cuando corresponde.
  8. Mueve oportunidades al Kanban.
  9. Revisa tiempos.
  10. Mide por canal, campaña y responsable.

Aplicaciones por industria

Adapta el recorrido a la forma en que trabaja tu negocio.

Conserva tu sistema especializado y utiliza Nextotalk para coordinar la conversación, los responsables y el seguimiento.

Clínicas y consultorios

Atiende consultas, recopila datos y coordina citas o recordatorios según el proceso configurado.

Revisar este caso

Talleres y servicios

Registra solicitudes, consulta disponibilidad o estatus mediante integraciones configuradas y da seguimiento.

Revisar este caso

Escuelas y admisiones

Responde dudas, califica interesados, agenda recorridos y conserva seguimiento de admisión.

Revisar este caso

Salones, eventos y reservas

Consulta horarios, registra solicitudes y confirma los datos necesarios para una reserva.

Revisar este caso

Equipos de atención

Centraliza canales, asigna responsables, revisa tiempos y recupera conversaciones pendientes.

Revisar este caso

Matriz de capacidades

Qué se combina en cada recorrido.

Identifica las capacidades principales de tu caso y agrega únicamente las que necesita tu proceso.

Caso de uso Canales IA Personas Integración Agenda Leads Campañas Auditoría
Captar prospectosSíSíSíOpcionalOpcionalPrincipalOrigenSí
Agendar citasSíSíOpcionalCalendarPrincipalOpcionalRecordatorioSí
Cotizar o consultarSíSíSíPrincipalOpcionalSíNo esencialSí
Atender soporteSíSíPrincipalOpcionalOpcionalNo esencialAvisosPrincipal
Campañas y avisosSíRespuestaOpcionalOpcionalRecordatorioSíPrincipalSí
Supervisar calidadTodosAnalizadaAnalizadasNo esencialPendientesRecuperaciónAtribuciónPrincipal

Tu caso empieza con una conversación y termina con un resultado verificable.

Revisemos el recorrido real de tu empresa y las funciones que necesita.

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